Le Change Management : les bases qui conduisent au succès

Qu’est-ce que le Change Management ?

Les différents modèles définissent la gestion ou conduite du changement comme un processus destiné à planifier les nouveaux modes de fonctionnement d’une organisation. En associant idées, compétences et stratégies, l’objectif est d’accompagner les collaborateurs, afin de faire des changements un succès. Pour eux comme pour l’entreprise. Le Change Management est donc un outil indispensable pour organiser, mettre en place et faire adopter les différentes nouvelles solutions de mobilité au sein de l’entreprise.

1re étape : commencez par comprendre ce dont il s’agit

Mieux on comprend les changements, mieux on les fait comprendre. Une méthode efficace est de commencer par se poser les bonnes questions. Et d’y répondre.

• Pourquoi changer ? (Raisons internes et externes).

• Quelles seront les conséquences positives ? (Pour les collaborateurs et pour l’entreprise).

• Quelles seront les conséquences négatives de l’immobilité ? (Mise en évidence des raisons de changer).

• Quelles actions les collaborateurs vont-ils devoir mettre en place ?

2e étape : planifiez chaque aspect est la clé du succès

Pour réussir le changement, votre plan doit comporter tous les aspects qui y sont liés :

• Obtenir du soutien de la part de responsables et clarifier les objectifs à atteindre.

• Impliquer les bons éléments avec les bonnes compétences en interne, mais aussi au besoin, en faisant appel à des ressources externes. Constituer une équipe qui sera le moteur du changement.

• Susciter l’adhésion. La résistance au changement est humaine. Gérer et organiser cet aspect pour obtenir l’adhésion est fondamental pour évoluer efficacement et harmonieusement.

3e étape : mettez en œuvre de façon pratique et efficace

• Constituez un ‘team du changement’ (ou utilisez le mot ‘évolution’ qui crée naturellement moins de résistance que ‘changement’) vous permettra de partager les missions et responsabilités en fonction des motivations et compétences. On travaille ensemble, on évolue ensemble.

• Organisez les formations nécessaires.

• Mettez en place une ligne du temps avec les étapes, actions, attributions des tâches et outils d’analyse.

• Inspirez-vous d’outils comme la courbe du changement ou le modèle Kotter en 8 étapes développé à Harvard.

4e étape : communiquez clairement, souvent, transversalement

Vous connaissez l’adage : si vous ne communiquez pas, le couloir le fera. Informer, expliquer, détailler au bon moment aux bonnes personnes et avec le bon ‘tone of voice’ est ce qui crée l’adhésion, la dynamique et la vision commune des impacts positifs. Il existe un modèle reconnu, très efficace, pour gérer la communication des changements : le ADKAR.

• Awareness > la prise de conscience de la nécessité du changement.

• Desire > le désir de participer au changement et de le soutenir.

• Knowledge > la connaissance de la manière de changer.

• Ability > la capacité à changer.

• Reinforcement > le renforcement du soutien au changement à long terme.

Aujourd’hui, nous sommes tous conscients que les défis en matière de mobilité vont nécessiter des changements importants. Mais, faire évoluer les mentalités et les actes ne se fait pas spontanément. En appliquant les grands principes du Change Management, vous créerez l’adhésion et l’implication essentielles à la réussite de cette transformation.